Comenzi, livrări, retururi

Cum comand

Căutați în magazinul online produsele dorite, selectați numărul de bucăți si opțiunile fiecărui produs (culoare, marime etc) și adăugați în coș apăsând butonul aferent.

Dupa ce ați selectat toate produsele dorite, deschideți coșul de cumpărături apăsând butonul "Vezi coșul", verificați rezumatul comanzii, selectați modalitatea de livrare (curier rapid contra cost sau ridicare gratuită din magazin) și apăsați butonul "Finalizează comanda".

Loghează-te dacă nu ai facut-o deja sau urmează pașii completând informațiile necesare pentru finalizarea comenzii.

După trimiterea comenzii veți primi un email cu confirmarea faptului că aceasta a fost trimisă pentru procesare. Comanda nu este confirmată până ce nu primiți si e-mail-ul de confirmare și expediere. Acest email va fi trimis de către noi după verificarea disponibilității tuturor produselor și verificarea autenticității firmei pe care s-a solicitat facturarea.

​

Cum modific sau anulez total sau parțial o comandă

După ce comanda a fost finalizată și trimisă din magazinul online dar încă nu s-a trimis de catre noi email-ul de confirmare și expediere al produselor (pentru opțiunea de livrare prin curier), comanda se poate modifica, anula total sau parțial prin trimiterea unui email cu detaliile necesare pe adresa info@lotusdecorations.ro.

După ce comanda a fost confirmată si expediată de către noi, aceasta nu mai poate fi anulată gratuit, în schimb se pot returna bunurile nedorite cu plata de către client a livrării. Mai jos găsiți informații despre politica de retur.

​

În cât timp se face livrarea

Din momentul plasării comenzii în magazinul online poate dura maxim 3 zile lucrătoare pănă când produsele solicitate sunt pregătite pentru ridicare de către curierul rapid sau direct de către client, în funcție de opțiunea aleasă de catre client. Acest termen nu se aplică în cazul în care nu sunt toate produsele solicitate pe stoc, în cazul în care clientul transmite modificări sau în cazul în care datele oferite pentru facturare și livrare nu sunt corecte sau sunt incomplete. În aceste cazuri durata pregătirii comenzii se poate prelungi până când se ajunge la un acord între noi și client sau până când se transmit toate informațiile necesare pentru livrare și plată.

În cazul livrării prin curier, după ce clientul este înștiințat prin email referitor la expedierea comenzii, în decurs de câteva zile acesta va fi contactat de firma de curierat, la numarul de telefon oferit în momentul plasării comenzii, pentru livrarea coletului la adresa specificată.

Taxa de transport este calculată în funcție de greutatea coletului. Pentru cotația exactă și în cazul in care se percep kilometri exteriori vă contactăm dacă este nevoie.

​

Cum achit o comadă

Plata unei comenzi se face în numerar, în lei, integral la livrarea produselor de către agentul de curierat sau în locul de unde se face ridicarea direct de catre client.

În cazul livrării prin curier factura fiscală se va afla în colet. 

​

Cum pot returna un produs

Puteți returna orice produs conform OUG 34/2014 în termen de 14 zile de la data livrării coletului.

Pentru a efectua un retur este necesar să ne înștiințați despre intenția dumneavoastră prin email la adresa info@lotusdecorations.ro în maxim 5 zile de la primirea coletului, oferind datele contului bancar unde se va face returnarea contravalorii produselor returnate.

Returul se efectueaza prin curier la adresa șoseaua București-Urziceni nr. 16, Doraly 2, pavilion P6, stand 176, iar costul transportului este suportat de către client. Pentru returnarea contravalorii produselor returnate, acestea trebuiesc trimise înapoi nedeteriorate, nefolosite, fără orice urmă de uzură și în ambalajul în care au fost trimise. Dacă această condiție este respectată, rambursarea contravalorii produselor returnate se face in maxim 15 zile de la primirea acestora la adresa noastră.

În cazul în care motivul returului este acela al primii de produse deteriorate/ sparte/ neconforme, este necesar să trimiteți un email pe adresa info@lotusdecorations.ro in maxim 48 ore de la primirea produsului. Mail-ul trebuie să detalieze motivul pentru care unul sau mai multe produse prezintă probleme, să se menționeze numărul produselor primite cu probleme și să conțină poze în care să fie vizibile problemele reclamate. În urma trimiterii acestui mail în care anunțați returnarea produselor neconforme, puteți trimite produsele prin curier înapoi către adresa menționată mai sus a fi utilizată pentru retururi, respectând termenul celor 14 zile de la data livrării coletului.